Když vám řeknu, že vám dlužníci zaplatí jen kvůli tomu,
že jim zavoláte, asi se začnete smát:
"Větší hloupost jsem neslyšel!"

Když vám ale připomenu, že velké firmy (elektrárny, plynárny, telefonní operátoři, apod.) mají celá oddělení pracovníků, kteří vymáhají nezaplacené faktury právě a jen po telefonu, asi uznáte, že by to nedělali, kdyby to nefungovalo.

Šikovně vedený rozhovor po telefonu totiž dokáže vyvolat v dlužnících emoce.
Dokáže přivést dlužníka k rozhodnutí, že VÁM zaplatí (i když ostatním ne).
Dokáže jej přesvědčit, aby vám poslal část peněz ihned.
A dokáže to s nulovými náklady na právníky nebo soudy.

Vymáhá pohledávek po telefonu tedy funguje... a stejný postup (právě od lektorky, která tyto metody učí ty velké firmy) si přitom můžete natrénovat na speciálním semináři "Profesionální vymáhání pohledávek po telefonu: Praktický trénink telefonické "asertivity v rukavičkách", který přivede dlužníky k úhradě svých dluhů". 

Na semináři se dozvíte:

Komu dlužníci zaplatí.. a komu ne

• 7 prvků úspěšného vymáhání pohledávek (i v době neplatičů)
• Co všechno musíme vědět a mít po ruce, abychom mohli účinně vymáhat
• Jak dlužníci vybírají, komu zaplatí a komu už ne
• Co musí dlužník pochopit, aby se chtěl „našeho“ dluhu zbavit co nejdříve
  

• V čem se vymáhání po telefonu zásadně liší od osobních návštěv
• Jak využít možnosti, které nám dává telefon a dostižitelnost dlužníkaCo si ujasnit před vytočením telefonního čísla
• Co na úvod vymáhacího telefonátu NIKDY neříkat
• Jak zachovat klid, ale současně vyvolat v dlužníku pocit naléhavosti
• Jak chytře používat zákazníkovo jméno a další identifikační údaje

Praktické scénáře a skripty pro vymáhání pohledávek po telefonu

• Jak (bez výčitek) shrnout situaci a sdělit dlužnou částku
• Kdy (ne)vést konverzaci a kdy přejít do asertivního vymáhání
• Jak obejít past, kterou nastražil dlužník popisem svých osobních potíží
• Jak (správně) požádat o zaplacení pohledávky
• Kdy a proč žádat o zaplacení celého dluhu (nikoliv části nebo splátek)
• Jak být kreativní a současně respektovat povinné mantinely a předepsané scénáře
• Jak držet průběh telefonátu pod svou kontrolou
• Jak správně rekapitulovat sjednané dohody, termíny a závazky 
• Jak reagovat na nejčastější výmluvy a námitky dlužníků

Jak reagovat na výmluvy, námitky a stížnosti dlužníků

• Čtyři kroky, kterými zvládnete nejčastější reakce dlužníků:
• „Výzvu k platbě jsem vůbec nedostal, pošlete mi ji“
• „Už jsem to dávno zaplatil, udělejte si tam pořádek“
• „Chtěl jsem zaplatit, ale mám teď mnohem větší problém“
• „Teď zrovna nemám, ale zaplatím hned, jak budu mít“
• „Já ale fakt nemám peníze“
• „Vy jste nedodali/zavinili/způsobili... proto nebudu platit ani já“
• „Jste moc drazí, jinde to mají levnější, zaplatím jen nižší cenu“

Jak reagovat na agresívní nebo sprosté dlužníky

• Co vyjadřuje dlužník svým agresivním/hysterickým chováním
• Jak udržet emoce na uzdě a pod kontrolou
• Jak situaci uklidnit a vrátit do profesionální úrovně
• Jak reagovat na nemístné poznámky či sprostá slova
• Kdy mlčet, kdy reagovat a co říct
• Kdy máte právo hovor ukončit a co před tím říct

Když jsou dlužníci stále našimi zákazníky

• Proč nechceme dlužníky od naší firmy odradit
• O kolik přijdeme ztrátou jediného zákazníka
• Jak balancovat na hraně profesionální asertivity a ničivé agrese
• Jak profesionální jednání zabraňuje vzniku emotivních šrámů v mysli zákazníka
• Proč nezapomínat, že dnešní dlužník může být už zítra klíčovým zákazníkem
  

Kdo by se měl semináře zúčastnit

Tento seminář je určen všem pracovníkům, kteří ve vaší firmě jednají s dlužníky. Po absolvování semináře budou vědět, jaké emoce musí v dlužníkovi po telefonu vzbudit. Uslyší postupy, jak toho dosáhnout. A pochopí, jak mohou touto metodou po telefonu dosáhnout zaplacení dlužných částek, aniž by za sebou měli právníky, rozsudky nebo hrozivě vypadající vymahače.                

Komu se vyplatí tento seminář absolvovat

Počty jsou jednoduché: Spočítejte, kolik vám kdo dluží. A porovnejte tuto částku s cenou, kterou zaplatíte za několik telefonátů dlužníkovi. Neslibujeme samozřejmě, že po telefonu vymůžete úplně všechny pohledávky. I kdybyste byli ale úspěšní jen částečně, jakou hotovost by to pro vás znamenalo navíc - jen proto, že jste někomu zavolali?        

Jak hodnotili absolventi ostatní semináře této lektorky

"Praktické ukázky a jejich hodnocení." L. Kováčiková
"Příjemný přístup lektorky a hned řešení konkrétních případů." I. Tlapalová
"Konkrétní přístup k jednotlivým situacím. Hodnocení ukázkových příkladů." P. Ralbouská
"Věcné vyjadřování paní lektorky. Z jejího školení jsem dospěla k názoru, že v obchodování po telefonu dělám spoustu chyb." K. Vídeňská        

Objednejte si tento seminář pouze pro vaše pracovníky

Pokud chcete v této oblasti zdokonalit více pracovníků najednou, tento seminář (nebo jemu podobný) můžeme uspořádat i v termínu a místě, které si určíte sami a pouze pro vaše pracovníky. (K dosažení efektivního přínosu stačí pro realizaci semináře již skupina 8 - 12 účastníků.) Zatelefonujte na 585 227 076 nebo napište na namiru@cvc.cz a my pro vaše pracovníky připravíme nezávazný návrh vzdělávacího programu "na míru".